이용약관 본문

본 운영정책은 회사가 제공하는 카카오페이 구매 관리자센터 서비스를 사용 및 운영함에 있어, 서비스의 운영 기준과 판매자가 준수해야 할 세부적인 사항이 규정되어 있습니다.
운영정책을 지키지 않을 경우 불이익을 받을 수 있으니 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.
회사는 서비스와 관련된 정책을 개선할 수 있고, 그 경우 최소 7일 전에 서비스 공지사항 등을 통해 고지하겠습니다.

1. 페널티 정책

카카오페이 구매 서비스에서는 판매점과 구매자간의 건전하고 안전한 거래를 위하여 페널티 정책을 운영하고 있습니다.
페널티 기준에 따라 단계별 제재가 가능하며, 카카오페이 구매 관리자센터 이용약관 및 운영정책에 따라 서비스 이용 정지 또는 이용계약 해지, 상품 미노출 등의 조치를 취할 수 있습니다.

1-1. 페널티 부과 기준 및 단계별 제재

1) 판매점 단위로 매월 1일 전월기준(1일~말일) 판매관리 페널티 점수가 40점 이상이고, 판매관리 페널티 비율이 40% 이상인 경우 또는 서비스 품질관리 페널티 적발 시에 즉시 단계가 변경되며, 아래와 같이 단계별 제재 내역에 따라 판매 활동이 제한됩니다.

단계
기준
단계별 제재
정상
페널티 없거나 또는 페널티 부과 조건에 미달
없음
1단계
주의
  • ‘정상’ 단계 판매점이 매월 1일 전월기준(1일~말일) 판매관리 페널티 점수 40점 이상이고, 페널티 비율(판매관리 페널티 점수의 합 / 결제 건수의 합)이 40% 이상인 경우
  • 서비스 품질관리 페널티 적발 시 단계가 변경되는 경우
별도 이용제한은 없으나 최초 제재 단계로 주의하여 주시기 바랍니다.
2단계
경고
  • ‘주의’ 단계인 판매점이,매월 1일 전월기준(1일~말일) 판매관리 페널티 점수 40점 이상이고, 페널티 비율(판매관리 페널티 점수의 합 / 결제 건수의 합)이 40% 이상인 경우
  • 서비스 품질관리 페널티 적발 시 단계가 변경되는 경우
별도 이용제한은 없으나 다음 단계인 이용제한 시 서비스 이용이 불가하니 페널티 관리에 만전을 기해 주시기 바랍니다.
3단계
이용제한
  • ‘경고’ 단계인 판매점이, 매월 1일 전월기준(1일~말일) 판매관리 페널티 점수 40점 이상이고, 페널티 비율(판매관리 페널티 점수의 합 / 결제 건수의 합)이 40% 이상인 경우
  • 서비스 품질관리 페널티 적발 시 단계가 변경되는 경우
  • 회사의 심사를 통해 즉시 이용제한 조치가 필요하다고 인정되는 경우
카카오페이 구매 서비스 이용이 불가 하며, 다음과 같은 제한이 적용됩니다.
  • 카카오페이 구매 버튼 미노출
  • 판매점 채널의 인기상품 탭 미노출
  • 카카오톡 > 더보기 > 카카오페이 구매 구매내역 > 쇼핑몰 모아보기에 판매점 미노출
  • 이용제한 상태에서 판매점 탈퇴 후 동일사업자 번호로 재가입 시 30일 제한

2) ‘주의’, ‘경고’ 단계 판매점은 매월 1일 전월기준(1일~말일) 판매관리 페널티 점수 40점 미만이고, 페널티 비율(페널티 점수의 합 /결제 건수의 합)이 40% 미만인 경우 1단계 하향 조정됩니다.

3) ‘이용제한' 단계 판매점은 소명서 제출 후 심사를 통해서만 이용제한 해제가 가능합니다.

1-2. 판매관리 페널티

발송지연, 품절취소, 전산허위등록, 교환/반품 처리지연 등 판매활동이 원활하게 이루어지지 않을 경우 페널티가 부과됩니다.

항목
상세기준
점수
배송지연 (D+3영업일)
결제완료일(D일)로부터 발송처리(운송장등록)가 3일 영업일 이상 경과한 주문상품 (발송 지연 안내건은 제외)
1점
배송지연 (D+6영업일)
결제완료일(D일)로부터 발송처리(운송장등록)가 6일 영업일 이상 경과한 주문상품 (발송 지연 안내건은 제외)
2점
발송지연 알림 후 배송지연
발송지연 알림 후 의무발송 기한일보다 지연 발송된 주문상품 (의무발송 기한일은 '예상발송일'과 '결제완료일 +3 영업일' 중 늦은 날짜)
2점
품절취소
취소사유가 상품 품절인 경우
2점
발송처리일 허위 등록
발송처리일과 집하일이 5 영업일 이상 차이나거나 집하일이 없는 택배 발송 주문(예약판매 제외)
2점
집하일 허위 등록
집하일이 결제완료일보다 빠른 택배 발송 주문
2점
반품처리 지연
수거 완료일로부터 3영업일 이상 경과되었으나 환불처리 또는 보류 설정 되지 않은 경우
1점
교환처리 지연
수거 완료일로부터 3영업일 이상 경과되었으나 교환재발송, 교환보류, 반품전환 처리되지 않은 경우
1점
문의답변지연
구매자 문의에 대해 5영업일 이상 답변처리되지 않는 경우
2점
모니터링
이용약관 또는 운영정책 위반시 회사의 심사를 통해 페널티 부여가 타당하다고 인정되는 경우
3~40점
1-3. 서비스 품질관리 페널티

연락두절, 욕설, 교환/반품/환불 거부 및 민원중재거부 등 정책 위반으로 카카오페이 구매 서비스 운영에 지장을 주는 경우 적발 시마다 즉시 페널티 단계가 단계별로 변경됩니다.

항목
상세기준
연락두절
고객문의 및 상품판매, 정산 등의 이유로 연락하였으나 3 영업일 이상 연락이 되지 않는 경우
유효하지 않은 연락처
유효하지 않은 연락처를 노출한 경우
상담원에게 욕설
상담원에게 욕설, 비방, 협박, 성적 발언 등을 하거나 모욕감을 주어 원활한 민원 처리를 저해하는 경우
고객에게 욕설
고객에게 욕설, 비방, 협박, 성적 발언 등을 하거나 모욕감을 주는 등의 문의가 접수된 경우
교환/반품/환불 거부 및 민원중재거부
정당한 이유 없이 교환/반품/환불/민원에 대한 중재를 거부하는 경우
대외기관 민원접수
한국소비자원, 공정거래위원회 등의 기관 또는 소비자 상담센터, 언론사, 인터넷(SNS 등)으로부터 서비스 불만족 등의 민원 접수시, 기준에 부합하지 않은 서비스 처리사항이 확인되는 경우
개인정보보호정책 위반
고객의 개인정보를 제3자에게 발설 또는 유포하거나 타 목적으로 사용하는 경우
고의적 부당행위 및 기타사유
위에서 정하지 않았으나 판매자가 고객 또는 카카오페이 구매를 기만할 목적으로 부당한 행위를 하는 경우, 상품등록정책 위반, 지적재산권보호 정책 위반, 부정거래, 직거래 및 직거래 유도 행위 등 안전거래가이드 위반, 연동된 타 서비스(채널, 모먼트 등) 정책 위반으로 제재되었을 경우, 그 밖에 판매자의 행위로 카카오페이 구매에 손해가 발생한 경우 등 회사의 심사를 통해 페널티 부여가 타당하다고 인정되는 경우
2. 판매상품 정책

카카오페이 구매 서비스에서는 판매자와 구매자의 건전하고 가치있는 전자상거래환경 조성을 위하여 판매 상품 정책을 운영하고 있습니다.
현행 법령 및 카카오 카카오페이 구매 서비스 정책상 판매가 금지된 상품, 판매 상품 정책을 위반하는 상품을 판매하지 않도록 주의 부탁드립니다.
정책에 위반하는 상품이 판매되는 경우 상품 모니터링을 통해서 서비스 이용 정지 또는 이용계약 해지, 상품 미노출 등의 조치를 취할 수 있습니다.

2-1. 취급불가상품
구분
내용
불법물
불법 습득물 또는 장물 판매, 사이버 머니, 아이템 판매, 매매 불가한 상품권/할인권 판매, 전기충격기, 수갑, 총포도검, 군용물품 판매, 주류, 담배 및 담배대용품 판매, 마약, 의약품, 의료기사법 위반물(도수있는 안경 및 콘텍트 렌즈), 혈액 및 헌혈증 판매, 인증을 받지 않은 공산품, 전기용품, 방송통신기자재등, 어린이제품 판매, 범죄조장문구(몰래,위장,비밀)를 포함한 카메라, 정가의 10% 이상 할인 판매하는 발행일 기준 1년 6개월 미만의 도서, 해킹 관련 자료(프로그램,서적,기타 문서), 야생, 동식물, 박제품 판매, 허가받지 않은 음식물 분쇄기 등
음란물
(유두,가슴,둔부 등이 노출된) 음란한 사진, 언어, 영상, 신호를 사용하여 성적인 수치심을 자극하는 모든 물품, 성인용품 판매 시 성인 카테고리에 등록한다 하여도 사용하는 표현물이 음란하다고 판단되는 경우
식품/화장품/의료용구 관련법 위반
무허가 판매, 제조업 미신고, 판매업 미신고, 수입신고필증 미필, 원산지 허위기재, 무허가 기능성 화장품 판매, 수입신고필증 미필, 표시광고 위반(의학적 효능 효과 표방), 샘플 화장품/향수
청소년 유해 매체물
이용등급이 18세 이상으로 지정된 서적, 음반, 영상, 게임물, 18세 이상 사용 가능한 비비탄 총, 순수레져 용 칼 또는 연장(총포도검 화약류 등 단속법 기준 이하), 날카로운 조리기구 및 예술용 작업도구, 성인용 스포츠용품 및 격투기 용품, 가정용 또는 산업용 연장 및 기자재, 기타 합법적인 성인대상 이색상품, SM상품, 성인DVD, 성인피규어, 콘돔, 외도시약, 섹시란제리(밑트임스타킹, 밑트임팬티, T팬티), 성기모형, 아스트로글라이드, 부탄가스, 도검, 전자담배 및 전자담배액체, 레이저포인터, 유해성분이 포함된 본드
권리침해 상품 판매
이미테이션 무단 사용, 유명상표 유사문구 임의 사용, 초상권 및 성명권 침해(유명인 사진 및 이름), 음반/영상/게임 복제품, 불법개조품, 이미지 도용, 불법복제물, 특허권 침해, 실용 신안권 침해, 의장권 침해, 타인의 개인정보를 무단 사용
신용카드 결제 불가 상품
유가증권(상품권,회원권,전화카드,스키장 리프트 탑승권),순금(순금,골드바,24K)
기타
그 외 기타 법령에 위배되거나 사회적 이슈로 인하여 판매가 불가한 상품을 취급하는 경우
2-2. 취급제한상품
구분
내용
매매제한 상품
채팅 및 폰팅, 운세 등 서비스, 대출정보/대출관련, 광고서비스, 예치금이 존재하는 대여상품, 추가결제 및 위약금이 존재하는 예약상품, 90일 이상 장기 예약상품, 분할배송 상품, 정기결제 상품, 가입비 및 각종 할인 혜택을 부가적으로 제공하는 서비스, 쌀(20만원 이상), 자동차, 이륜차 판매 및 수리, 회원제(어학교재, 골프회원권, 온라인교육, 정기구독 잡지 등), 인터넷 쇼핑몰 분양/홈페이지 제작, 애완동물, 골동품, 경마 및 경륜 등 사행성 상품, 휴대폰 개통 및 렌탈상품, 0원 상품, 개인결제, 회원전용상품, 설치 및 시공(조경공사, 설치비, 조립 및 A/S), 동영상강좌, 오프라인 수강권, 숙박예약, 기타 실물 배송이 없는 용역서비스(영상제작, 영상변환, 소프트웨어 등)
법률위반
청약철회 불가상품/청약철회기간 단축 등 전자 상거래법에 위배되는 판매방식 현금할인 쿠폰 등 신용카드 회원을 불리하게 대우하는 판매방식
거래 중개 사이트
오픈마켓 형태의 통신판매 중개 사이트
상품정보 허위등록
구매가격 강요, 물품 대체 판매, 광고게시, 부정확한 물품설명, 장난성 등록
기타
그 외 기타 법령에 위배되거나 사회적 이슈로 인하여 판매가 불가한 상품을 취급하는 경우
3. 포인트 정책

카카오페이 구매 서비스에서는 판매점과 구매자간의 건전하고 안전한 거래를 위하여 포인트 정책을 운영하고 있습니다.

3-1. 적립

포인트의 적립 정책은 카카오가 지급하는 기본 정책 및 판매점이 지급하는 프로모션 정책을 기준으로 계산 및 지급됩니다.
각 정책에 따라 포인트 지급일, 적립금액, 최대 적립 가능 포인트, 유효기간 등이 상이할 수 있습니다. 판매자가 지급한 포인트의 경우 기본 유효기간은 1년 입니다.
카카오가 지급하는 포인트의 경우, 판매점의 카테고리에 따라 지급이 제한될 수 있습니다. 판매자가 지급하는 포인트의 경우, 판매점의 카테고리에 상관 없이 구매자에게 지급됩니다.
관계 법령 및 회사 정책에 따라 부적절한 적립인 경우에는 기 지급된 포인트는 회수 처리 될 수 있습니다. 단, 판매자가 지급한 포인트 중 구매자 귀책으로 포인트가 회수된 경우 지급한 비용은 포인트 정산으로 판매자에게 다시 환급됩니다.

아래는 판매자가 직접 설정하여 구매자에게 지급할 수 있는 포인트 입니다

구분
내용
구매결정
포인트 지급 설정한 기간 내에 구매자가 상품을 구매한 경우, 구매결정 시 지급
리뷰작성
포인트 지급 설정한 기간 내에 구매자가 상품에 대한 리뷰작성을 한 경우, 리뷰작성 시 지급
채널추가
포인트 지급 설정한 기간 내에 구매자가 판매점의 채널을 최초로 추가한 경우, 구매결정 시 지급 (채널당 구매자당 최초 1회만 가능)
3-2. 사용

구매자가 보유한 포인트(카카오 지급 및 판매자 지급 포인트 포함)는 카카오페이 구매 서비스 결제 시 10P 단위로 사용 가능합니다.
포인트와 타 결제수단을 복합하여 결제 가능하며, 포인트로 결제한 금액만큼 포인트 수수료가 차감되어 정산됩니다.
단, 판매점의 카테고리에 따라 포인트 사용이 제한될 수 있습니다. (상품권, 환금성 가맹점 카테고리 등)

3-3. 회수 및 만료

포인트가 구매자 약관 제10조에 의거하여 회원의 금지행위에 따른 적립이라고 판단될 경우, 별도 고지 없이 회수처리될 수 있습니다. 해당 회수 케이스에 판매자가 지급한 비용은 포인트 정산으로 판매자에게 다시 환급됩니다.
유효기간 동안 사용하지 않은 포인트는 소멸되며, 소멸이 되더라도 판매자에게 다시 환급되지 않습니다.
회원 탈퇴 시 잔여 포인트는 탈퇴 즉시 소멸되며, 탈퇴 이후 재가입 하더라도 기존 포인트는 재지급되지 않습니다.
포인트는 현금으로 환급하거나 카카오페이 구매 서비스의 제3자에게 양도할 수 없습니다.

4. 판매점 관리 권한 정책

카카오페이 구매 서비스에서는 판매점의 원활한 관리를 위해 관리자/운영자별 권한 정책을 운영하고 있습니다.

4-1. 관리자/운영자 관리자 센터 메뉴별 접근 권한
메뉴
하위 메뉴
관리자
대표 운영자
일반 운영자
대행사 운영자
판매점 목록
-
가능
가능
가능
가능
판매점 대시보드
모두
가능
가능
불가
불가
판매관리
모두
가능
가능
가능
불가
정산관리
모두
가능
가능
불가
불가
고객혜택관리
모두
가능
가능
가능
불가
고객관리
모두
가능
가능
가능
불가
통계
모두
가능
가능
가능
불가
판매점정보
기본정보 관리
가능
가능
불가
불가
쇼핑몰 연동관리
가능
가능
가능
가능
정산정보 관리
가능
가능
불가
불가
배송정보 관리
가능
가능
불가
불가
페널티조회
가능
가능
불가
불가
운영자 관리
가능
불가
불가
불가
문의/요청
가능
가능
가능
불가
4-2. 관리자의 권한 및 권한 이전
  • “관리자”는 “대표 운영자”,”일반 운영자”,”대행사 운영자” (이하 “운영자”)를 초대 및 관리 할 수 있습니다.
  • “운영자”의 행위는 “관리자”의 행위로 간주되며 “관리자”는 “운영자”의 행위에 대해 책임을 부담합니다.
  • “관리자”는 “운영자”에게 “관리자”의 지위 및 “판매점”에 대한 모든 권리의무를 이전(이하 “관리자권한 이전”)할 수 있습니다.
  • “관리자권한 이전”은 이전 상대방인 “운영자”가 “판매점”과 연결된 카카오톡 채널의 관리자(마스터 또는 매니저)인 경우에만 가능합니다.
  • “관리자”는 “관리자 권한 이전”을 위하여 동일 “판매점” 소속 “운영자”에게 이전 요청을 할 수 있고, 해당 “운영자”가 이를 수락함으로써 “관리자 권한 이전”이 됩니다.
  • “관리자 권한 이전”을 한 후, “관리자”는 해당 “판매점”의 “대표 운영자”가 됩니다.
  • “관리자 권한 이전”을 하면 기존 ”판매점”에 등록되어 있는 전자우편 주소 등 기존 “관리자회원”의 정보를 포함한 모든 정보가 이전 상대방인 “운영자”에게 제공됩니다.
  • “관리자 권한 이전”을 한 뒤에는 어떠한 이유로도 취소할 수 없으며, “관리자”는 신중하게 “관리자 권한 이전”을 하여야 합니다.
  • 카카오는 “관리자 권한 이전”으로 인하여 발생하는 손해 기타 문제에 대해서 책임을 부담하지 않습니다.
  • “관리자 권한 이전” 및 기타 권한과 관련하여 “회사”는 별도로 구체적인 사항을 정할 수 있습니다.